Mieux communiquer avec les patients PC pour favoriser la bientraitance
PRé-REQUIS
Aucun
OBJECTIFS
- Savoir analyser, repérer et comprendre les situations de maltraitance et organiser la prévention
- S’approprier les concepts et les outils pragmatiques pour développer les qualités d’écoute
- Comprendre les mécanismes de la communication bienveillante, pour développer ses capacités d’observation et adapter sa communication aux situations individuelles et collectives
PROGRAMME
Théorie
Bientraitance/maltraitance
La maltraitance au regard de la loi (rappel du cadre législatif), procédure de signalement
Définir le concept de bientraitance (cf HAS/ANESM)
Repérer les différents phénomènes de maltraitance : individuel, collective, silencieuse
Communication
Apprendre les étapes d’une communication pour investir une attitude bienveillante : Les attitudes de Porter
Découvrir les notions de la communication non verbale pour mesurer son impact dans l’échange
Repérer comment la violence et l’agressivité se construisent dans la communication
La Communication Non Violente : processus de communication bientraitante pour communiquer avec fluidité en prenant en considération de soi et des autres (OSBD : Observation, Sentiment, Besoin, Demande)
Apprendre à distinguer le discours subjectif et objectif (interprétation, jugement et pensée)
Clarifier et exprimer ce qui se passe en soi : découvrir la palette des émotions et leur rôle, reconnaitre leurs manifestations et les verbaliser pour mieux les canaliser
Identifier ses besoins, ses aspirations et motivations et celles des autres. Prendre conscience des liens entre nos besoins et nos sentiments et ainsi découvrir chez l’autre les besoins cachés derrière les besoins exprimés
Présenter une demande claire, simple et réalisable. Traduire son besoin en une formulation concrète et position qui ouvre la porte à la négociation (gagnant/gagnant)
Prendre conscience de son impact sur l’autre
Développer son auto empathie pour pouvoir accompagner une personne vulnérable, et son empathie pour limiter ses attitudes négatives et agressives
Pratique
Organisation d’ateliers pratiques pour roder et expérimenter les différents concepts de la communication pour consolider les acquis et ancrer durablement les nouvelles compétences opérationnelles dans leur environnement.
Modalités d'évaluations
Questionnaire en amont pour évaluer les besoins des participants par rapport aux objectifs de la formation (questionnaires)
Supervision des groupes d’expérimentation des outils de de la Communication Non Violente (CNV) par l’animateur
Questionnaire de fin de formation avec une auto évaluation doublés d’une évaluation du formateur
Modalités pédagogiques
Apport de connaissances sur ce que peut être la maltraitance silencieuse, individuelle, collective etc..
Les ateliers pratiques sont simples, clairs, précis et pragmatiques (jeux de rôle). Ils permettent un rodage et une expérimentation des concepts de la communication à l’aide des situations apportées par les participants pour que les apports soient ancrés directement dans leur quotidien.
Approche participative pour favoriser l’expression personnel et le partage d’expérience.
Mise à disposition « d’une boite du cœur » à remplir tout au long de la formation qui permet de cultiver l’optimisme, la bonne humeur et ainsi nourrir l’estime de soi. Chacun marque un mot gentil sur une face et sur l’autre le nom de la personne de façon anonyme. Au cours de la formation, les animateurs distribuent les petits mots aux personnes concernées.
Professionels concernés
Accompagnateurs d’ESAT ou d’entreprises adaptées (moniteurs d’atelier, chargés d’insertion, éducateurs, etc.)
Intervenants
V.MAZIERES, L.NITSCHMANN : Coachs certifiés et facilitatrices CODEV, membres de l’ICF
21h de présentiel + 2h d'e-learning
Paris : 25 au 27/03/24
1100 € (repas non compris)
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